Formularz kontaktowy to element strony internetowej, który umożliwia użytkownikom szybkie wysyłanie wiadomości bez konieczności używania poczty e-mail. Jego zaletą jest łatwość obsługi oraz możliwość zbierania ustrukturyzowanych danych, np. imienia, adresu e-mail i treści zapytania. Dobrze zaprojektowany formularz zwiększa szanse na pozyskanie nowych klientów. Może być także zintegrowany z systemami CRM, co ułatwia obsługę zgłoszeń.