UX, czyli doświadczenie użytkownika, odnosi się do ogólnych wrażeń z korzystania z produktu cyfrowego, np. strony internetowej. Dobre UX oznacza, że użytkownik szybko i wygodnie osiąga swoje cele. Projektanci UX analizują zachowania odbiorców i testują różne rozwiązania. Jakość UX ma bezpośredni wpływ na konwersje i lojalność klientów.