REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy regulamin określa zasady współpracy oraz świadczenia usług pomiędzy właścicielem serwisu Biuro.com.pl, firmą LEMON ON NEON Tomasz Trąpczyński, ul. Strzegomska 42AB, 53-611 Wrocław, NIP: PL8981031983, REGON: 931044784, tel. +48783256156, email: [email protected] („Agencja”, „Wykonawca”), a klientami reprezentujących przedsiębiorstwa, spółki, inne organizacje lub osobami prywatnymi („Klient”).
2. Regulamin dotyczy wszystkich ofert, umów, zamówień oraz kontaktów handlowych, o ile nie postanowiono inaczej na piśmie.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się odpowiednio przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz RODO.
4. Regulamin ma zastosowanie zarówno do Klientów będących przedsiębiorcami, jak i do konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którzy zawierają umowę niezwiązaną bezpośrednio z ich działalnością (tzw. „przedsiębiorcy uprzywilejowani”).

2. DEFINICJE
• Klient – podmiot gospodarczy, organizacje nieposiadające osobowości prawnej lub osoba prywatna zamawiający usługi Agencji.
• Projekt – usługa lub dzieło realizowane przez Agencję na rzecz Klienta, np. strona internetowa, sklep, aplikacja, audyt, wsparcie, aktualizacja, utrzymanie.
• Materiały Klienta – wszelkie pliki, teksty, grafiki, logo, dane, dokumenty oraz inne treści dostarczone przez Klienta.
• Zasoby stron trzecich – motywy, wtyczki, biblioteki, fonty, zdjęcia stockowe, grafiki z banków zdjęć, zasoby licencjonowane od zewnętrznych dostawców.
• Etap projektu – wyodrębniony fragment projektu, przekazany do odbioru lub akceptacji.
• Regulamin – niniejszy dokument wraz z załącznikami, politykami oraz DPA (umową powierzenia danych).

3. ZAKRES USŁUG
1. Agencja świadczy usługi z zakresu projektowania, wdrażania, rozwoju, utrzymania, aktualizacji, integracji stron, sklepów i aplikacji internetowych, doradztwa, szkoleń oraz wsparcia technicznego.
2. Szczegółowy zakres każdorazowo określają umowa, zamówienie, oferta lub korespondencja handlowa.
3. Agencja może podzielić Projekt na etapy (milestones) – każdy z nich wymaga odbioru lub akceptacji przez Klienta.
4. Zamówienie przez Klienta pakietu usług na stronie internetowej Wykonawcy oznacza akceptację specyfikacji tego pakietu (zakres funkcjonalności, czas realizacji, liczba podstron, integracje itp.) wskazanej na stronie www.biuro.com.pl.
5. Wszelkie funkcjonalności i usługi wykraczające poza specyfikację zamówionego pakietu traktowane są jako prace dodatkowe i podlegają odrębnej wycenie.

4. LICENCJE, NARZĘDZIA, OPEN SOURCE, PRAWA AUTORSKIE
1. Agencja korzysta z oprogramowania open source (m.in. WordPress, WooCommerce, PHP), komercyjnych narzędzi (np. Elementor Pro, WPML), motywów, fontów, zdjęć stockowych, grafik z banków zdjęć oraz innych zasobów objętych licencjami GPL, MIT, BSD, Apache lub licencjami producentów.
2. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że korzystanie z tych komponentów wiąże się z obowiązkiem przestrzegania warunków właściwych licencji, w tym:
a) udostępniania kodu źródłowego (GPL, MIT),
b) zachowania informacji o autorach/licencjach,
c) zakazu kopiowania lub użycia poza Projektem materiałów stockowych, grafik z banków zdjęć i zasobów licencjonowanych od stron trzecich.
3. Pozostałe licencje (np. motywy, fonty, zdjęcia stockowe, grafiki z banków zdjęć) przekazywane są wyłącznie w zakresie określonym licencją producenta. Klient nie może ich kopiować, przekazywać ani używać poza Projektem.
4. Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z efektów prac po pełnej zapłacie wynagrodzenia. Przeniesienie autorskich praw majątkowych wymaga odrębnej, pisemnej umowy.
5. Licencja na Elementor Pro udostępniana jest przez Agencję na minimum 3 miesiące po uruchomieniu strony w zależności od oferowanego pakietu. Dalszy dostęp do tej licencji zapewniany jest wyłącznie w ramach aktywnej umowy wsparcia/aktualizacji z Agencją. Po zakończeniu wsparcia Klient może zakupić własną licencję Elementor Pro lub korzystać ze strony bez nowych aktualizacji/funkcji tego narzędzia.
6. W przypadku korzystania w projekcie z płatnych wtyczek, motywów, integracji, narzędzi SaaS, usług API lub innych rozwiązań wymagających odrębnych opłat licencyjnych lub subskrypcji (np. Elementor Pro, WPML, motywy premium, integracje płatnych systemów zewnętrznych), Klient jest zobowiązany do opłacania i odnawiania takich licencji po zakończeniu okresu gwarancji lub wsparcia świadczonego przez Agencję, jeżeli chce posiadać w pełni funkcjonalną stronę do edycji i do aktualizacji. 
7. W przypadku nieopłacenia licencji lub wygaśnięcia subskrypcji przez Klienta, związane z tym funkcjonalności (np. edycja treści, aktualizacje) mogą przestać działać, za co Agencja nie ponosi odpowiedzialności.
8. Agencja nie odpowiada za konsekwencje wygaśnięcia, nieopłacenia lub ograniczenia licencji, subskrypcji, API czy wtyczek przez Klienta lub przez producenta narzędzia, a także za zmiany polityki licencyjnej tych narzędzi.
9. Klient zobowiązany jest do regularnego monitorowania ważności licencji oraz niezwłocznego informowania Agencji o wszelkich problemach z ich odnowieniem.
10. Agencja nie ponosi odpowiedzialności za zmiany wprowadzane przez dostawców oprogramowania, usług SaaS, banków zdjęć, operatorów API, które mogą wpłynąć na funkcjonalność projektu po jego odbiorze.
11. Agencja nie ponosi odpowiedzialności za przerwy, błędy, niedostępność lub ograniczenia wynikające z integracji projektu z usługami zewnętrznymi (np. płatności online, systemy ERP, CRM, SMS, mailingi, narzędzia analityczne itp.), za które odpowiadają dostawcy tych usług.
12. Wszelka ingerencja Klienta lub osób trzecich (innych wykonawców) w kod, konfigurację, hosting, system zarządzania treścią, bazę danych lub inne komponenty projektu, bez uprzedniej zgody Agencji, zwalnia Agencję z odpowiedzialności za poprawność działania, wsparcie i bezpieczeństwo projektu.
13. Agencja zastrzega sobie prawo do ponownego wykorzystania fragmentów kodu, komponentów, szablonów, bibliotek i know-how (bez danych i oznaczeń Klienta) w innych projektach.
14. W przypadku wykorzystania rozwiązań SaaS, API lub usług wymagających abonamentu – Klient odpowiada za ich opłacanie po okresie gwarancji/wsparcia.
15. W razie wątpliwości co do zasad licencyjnych, Klient ma prawo uzyskać informację lub dokumentację od Agencji.

5. MATERIAŁY KLIENTA I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRAWA OSÓB TRZECICH
1. Klient zobowiązany jest dostarczać wyłącznie materiały, do których posiada pełne prawa (autorskie, licencyjne, wizerunkowe).
2. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za naruszenie praw osób trzecich – w przypadku roszczeń, pozwów lub żądań Klient zwolni Agencję z odpowiedzialności i pokryje wszelkie szkody, koszty, kary i obsługę prawną.
3. Agencja nie jest zobowiązana do weryfikowania legalności materiałów Klienta.

6. REALIZACJA PROJEKTU, ODBIÓR, ZGŁASZANIE UWAG
1. Każdy etap projektu przekazywany jest Klientowi do akceptacji (mailowo, przez platformę lub inny uzgodniony sposób).
2. Brak uwag w terminie 5 dni roboczych od przekazania etapu lub finalnej wersji projektu oznacza jego akceptację.
3. Brak kontaktu Klienta powyżej 10 dni roboczych uprawnia Agencję do zawieszenia projektu i rozliczenia dotychczas wykonanych prac.
4. Po odbiorze projektu, wszelkie zmiany, poprawki czy rozbudowa traktowane są jako nowe zlecenie i podlegają odrębnej wycenie.
5. Wszelkie poprawki lub dodatkowe funkcjonalności poza uzgodnionym zakresem będą wyceniane indywidualnie.
6. Subiektywna ocena Klienta co do wyglądu lub funkcjonalności projektu nie stanowi podstawy do odmowy odbioru, jeżeli projekt został wykonany zgodnie ze specyfikacją zamówionego pakietu, zaakceptowanym zakresem lub ofertą.
7. W przypadku braku współpracy ze strony Klienta (brak odpowiedzi, brak dostarczenia materiałów, brak akceptacji) dłużej niż 10 dni roboczych, Agencja ma prawo jednostronnie zakończyć projekt i wystawić fakturę obejmującą wykonane prace. Projekt uważa się wówczas za odebrany.

7. PŁATNOŚCI I ROZLICZENIA
1. Warunkiem rozpoczęcia prac jest zapłata pierwszej transzy lub zapłaty za całość „z góry” zgodnie z ofertą/umową. 
2. Pozostała część wynagrodzenia płatna przed przekazaniem finalnej wersji projektu lub uruchomieniem produkcyjnym.
3. Faktury VAT wystawiane są zgodnie z przepisami prawa; ceny są netto, o ile nie zaznaczono inaczej.
4. Opóźnienie płatności powyżej 7 dni uprawnia Agencję do naliczenia dwukrotności odsetek ustawowych oraz wstrzymania prac i dostępu do projektu.
5. Pełne dostępy, pliki i kody źródłowe przekazywane są po rozliczeniu całości wynagrodzenia.
6. Płatności w zależności od usługi mogą następować szybkim przelewem bankowym, BLIK, kartami płatniczymi: Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro, oferowanymi za pośrednictwem operatora płatności online Autopay S.A. – www.autopay.pl lub przelewem bankowym jeżeli opcja jest dostępna w panelu zamówienia.

7. W przypadku braku płatności za kolejny etap lub drugą transzę wynagrodzenia, Agencja ma prawo natychmiast wstrzymać dalsze prace oraz dostęp do projektu.
8. Do momentu pełnej zapłaty wynagrodzenia Klient nie nabywa żadnych praw autorskich ani licencji do efektów pracy. Wszelkie wersje robocze, makiety, kody i materiały pozostają własnością Agencji.
9. W przypadku zakończenia etapu lub projektu Agencja informuje Klienta o jego odbiorze i konieczności zapłaty należności za ten etap. Klient zobowiązany jest uregulować płatność w terminie 14 dni od otrzymania tej informacji. Brak zapłaty w tym terminie uprawnia Agencję do:
a) uznania projektu za zakończony z winy Klienta,
b) usunięcia wersji roboczych lub kopii projektu z serwerów roboczych,
c) wstrzymania dalszych prac nad kolejnymi etapami.

8. TERMINY REALIZACJI USŁUG
1.Rozpoczęcie realizacji usługi następuje po zaksięgowaniu płatności, chyba że Strony uzgodnią inaczej w formie pisemnej lub elektronicznej. W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem, płatności elektronicznej lub kartą płatniczą – rozpoczęcie realizacji usługi następuje po uznaniu rachunku bankowego Wykonawcy.
2. Orientacyjny termin realizacji usługi wynosi od 1 do 4 tygodni od dnia rozpoczęcia świadczenia usługi.
3. Termin realizacji uzależniony jest w szczególności od:
a) terminowego dostarczenia przez Klienta wszelkich materiałów niezbędnych do wykonania usługi (np. treści, grafik, danych dostępów),
b) sprawności komunikacji i udzielania odpowiedzi przez Klienta na zapytania Wykonawcy,
c) akceptacji poszczególnych etapów realizacji przez Klienta, jeśli zostały przewidziane.
4. W przypadku opóźnień wynikających z przyczyn leżących po stronie Klienta, termin realizacji ulega odpowiedniemu przedłużeniu, bez prawa do kierowania wobec Wykonawcy roszczeń z tytułu opóźnienia.
5. Wykonawca dołoży należytej staranności, aby realizacja usługi odbyła się w terminie wskazanym w ust. 2, jednak podany termin ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Wykonawcy.

8. BEZPIECZEŃSTWO, KOPIE ZAPASOWE, DANE OSOBOWE
1. W trakcie realizacji projektu wykonywane są kopie zapasowe wersji roboczych. Po zakończeniu projektu Klient może otrzymać finalną kopię plików na życzenie.
2. Agencja nie odpowiada za backupy ani utrzymanie po zakończeniu współpracy, jeśli nie została zawarta odrębna umowa serwisowa.
3. Agencja jest podmiotem przetwarzającym dane osobowe przekazane przez Klienta w ramach realizacji usług, a Klient pozostaje administratorem tych danych.
4. Dane osobowe mogą być przetwarzane z użyciem rozwiązań chmurowych (np. backupy, hosting, przesyłanie plików).
5. Klient zobowiązuje się wdrożyć na stronie/sklepie politykę prywatności, politykę cookies oraz dopełnić obowiązków wynikających z RODO wobec użytkowników końcowych.
6. Agencja zapewnia odpowiednie środki bezpieczeństwa technicznego i organizacyjnego przy przetwarzaniu danych (zgodnie z RODO).

9. WSPARCIE TECHNICZNE, GWARANCJA, SERWIS
1. Po odbiorze projektu Agencja zapewnia 10 – 60 dni, w zależności od zakupionego pakietu usług, bezpłatnego wsparcia technicznego w zakresie błędów powstałych z winy Agencji.
2. Po upływie okresu gwarancji wszelkie wsparcie, aktualizacje i rozwój są płatne zgodnie z cennikiem lub indywidualną wyceną.
3. Wsparcie techniczne udzielane jest w dni robocze w godzinach 9:00–17:00. Czas reakcji na zgłoszenie serwisowe wynosi maksymalnie 24 godziny robocze od otrzymania zgłoszenia.
4. Ingerencja osób trzecich w kod, konfigurację lub hosting (bez zgody Agencji) skutkuje utratą gwarancji i wsparcia.
5. Zakres i warunki długoterminowego wsparcia/serwisu ustalane są indywidualnie w umowie lub aneksie.

10. PORTFOLIO, REFERENCJE
1. Klient wyraża zgodę na prezentację wykonanych realizacji (w tym nazwy, zrzutów ekranu, adresu strony) w portfolio Agencji – na stronie www, w materiałach promocyjnych, social media oraz ofertach handlowych.
2. Klient może odmówić publikacji wizerunku/logotypu/realizacji w portfolio, zgłaszając to pisemnie przed rozpoczęciem realizacji projektu.
3. Agencja zastrzega sobie prawo do umieszczenia w stopce strony internetowej krótkiej informacji o wykonawcy wraz z linkiem do strony biuro.com.pl (np. „Strona wykonana przez Biuro.com.pl”), chyba że Klient wyrazi sprzeciw w formie pisemnej przed rozpoczęciem realizacji projektu.

11. ODPOWIEDZIALNOŚĆ, WYŁĄCZENIA, LIMITY, ZWROTY, ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. Agencja nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, szkody pośrednie, utracone korzyści, awarie usług stron trzecich, zmiany API, ataki hakerskie, awarie sprzętu, siłę wyższą.
2. Agencja nie gwarantuje nieprzerwanego działania systemu, efektów SEO, wzrostu sprzedaży ani innych rezultatów biznesowych.
3. Łączna odpowiedzialność finansowa Agencji ograniczona jest do częściowej wartości wynagrodzenia za dany projekt, nie więcej niż 1000 PLN (jeden tysiąc złotych).
4. Każda ze stron może rozwiązać współpracę z ważnej przyczyny; rozliczenie następuje proporcjonalnie do wykonanych prac. W przypadku usług tworzenia stron internetowych lub sklepów klient jest zobowiązany do zapłaty za wszystkie etapy (czyli musi pokryć koszt całego projektu) niezależnie od momentu i przyczyny rozwiązania współpracy. Płatność za usługę z góry lub płatności za wykonane etapy nie podlegają zwrotowi.
5. Klient, w tym klient będący konsumentem, wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia świadczenia traci prawo odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
5a. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, z zastrzeżeniem pkt 5 powyżej (utrata prawa odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia usługi).
5b. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać na adres e-mail: [email protected] lub na adres siedziby Agencji.
5c. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu.
5d. Zwrot płatności w przypadku skutecznego odstąpienia następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że zgodził się na inny sposób.
6. W sytuacjach wyjątkowych, gdy Agencja zdecyduje w geście dobrej woli dokonać zwrotu, zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztam.
7. Agencja nie odpowiada za działanie serwisów, systemów, wtyczek, API oraz narzędzi zewnętrznych pochodzących od innych dostawców.

12. Reklamacje
1. Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące wykonanej usługi, w szczególności w przypadku stwierdzenia jej niezgodności z umową.
2. Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń oraz, w miarę możliwości, dokumentację potwierdzającą nieprawidłowości (np. zrzuty ekranu, opis błędów).
3. Reklamacje należy składać w formie elektronicznej na adres e-mail [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Wykonawcy.
4. Wykonawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i poinformuje Klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego.
5. W przypadku uznania reklamacji Wykonawca niezwłocznie podejmie działania mające na celu usunięcie wad lub – jeśli nie jest to możliwe – zaproponuje stosowne obniżenie ceny lub inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
6. W przypadku Klientów niebędących konsumentami oraz przedsiębiorców uprzywilejowanych odpowiedzialność Agencji z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona.
7.Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   a) zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   b) skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Strony zobowiązują się do zachowania poufności wszelkich poufnych informacji technicznych, handlowych i organizacyjnych uzyskanych w trakcie współpracy. Obowiązek poufności trwa także po zakończeniu współpracy.
2. Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Agencji, z wyjątkiem sporów z udziałem Konsumentów, dla których właściwość sądu ustala się zgodnie z kodeksem postępowania cywilnego.
3. W przypadku uznania jakiegokolwiek postanowienia Regulaminu za nieważne, pozostała część pozostaje w mocy (klauzula salwatoryjna).
4. Agencja zastrzega sobie prawo do aktualizacji Regulaminu – aktualna wersja zawsze dostępna na stronie Agencji.
5. Dodatkowe ustalenia wymagają formy pisemnej (e-mail lub dokument).
6. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy lub zamówienia.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
LEMON ON NEON Tomasz Trąpczyński
ul. Strzegomska 42AB, 53-611 Wrocław
email: [email protected]

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy świadczenia usług (w tym opłaconego zamówienia online) ………………… zawartej dnia ………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres email konsumenta użytego do zawarcia umowy (w tym zamównienia online)
Adres konsumenta(-ów):
Data:
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej)

(*) niepotrzebne skreślić